Un tribunal de Roma determinó que las subas aplicadas por la plataforma entre 2017 y 2024 fueron «ilegítimas» y «vejatorias». La sentencia reconoce el derecho de millones de usuarios a recibir devoluciones de dinero por cobros injustificados y abre la puerta a reclamos masivos.
En una sentencia de 49 páginas que marca un precedente en la defensa del consumidor, el Tribunal de Roma ha declarado como «ilegales» los aumentos de precio en las suscripciones de Netflix realizados entre 2017 y 2024. El fallo obliga a la compañía de entretenimiento a reembolsar las cantidades cobradas de forma indebida a millones de abonados en Italia.
La demanda, impulsada por la Asociación Movimiento de Consumidores, denunció que Netflix aplicó cláusulas «vejatorias» que le permitieron aumentar sus tarifas de forma unilateral sin especificar un motivo justificado en los contratos originales. Según el tribunal, esta falta de transparencia en las condiciones del servicio conlleva el derecho de cada consumidor afectado a la devolución de las sumas pagadas en exceso.
Impacto económico y devoluciones
La sentencia establece que los usuarios perjudicados tienen derecho a solicitar un reembolso o, en su defecto, una reducción de sus tarifas actuales al nivel previo a los aumentos. Según los cálculos del equipo legal de la asociación demandante, un cliente con perfil Premium que haya mantenido el servicio ininterrumpidamente desde 2017 podría aspirar a un reembolso máximo de aproximadamente 500 euros (576 dólares).
Asimismo, el fallo reconoce el derecho a indemnización por daños y perjuicios. Como medida adicional, Netflix deberá publicar la sentencia en su portal de internet y en dos de los periódicos más importantes de Italia, Il Corriere della Sera e Il Sole 24 Ore, en un plazo de 30 días.
La respuesta de la compañía
Por su parte, Netflix comunicó este viernes que impugnará la sentencia al considerar que sus condiciones siempre han respetado la legislación y la praxis italianas. «Recurriremos esta decisión. En Netflix nuestros abonados están por encima de todo y nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores», afirmó un portavoz de la empresa.
Este fallo afecta potencialmente a más de 5 millones de abonados que la plataforma registra en Italia, sentando una base jurídica sobre la validez de las modificaciones unilaterales de precios en los servicios de streaming.
EFE / Semanario La Prensa
